隔离病毒，不隔离爱

在严格的疫情防控过程中，改变了养老机构入住老人及其亲属习惯的生活方式，容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，我们感同身受，反复强调“机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。我们采取了以下做法：

一是“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护。

仁康建立“视频探访”制度，把协助老人开展视频联系列为重要服务内容，鼓励入住老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的生活、活动、娱乐、锻炼场景拍摄下来传送家属，慰藉思念、减少牵挂、消除不安，与老人亲属密切沟通，及时报告老人护理情况、身体状况，使亲属放心安心不担心。

二是“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪。

仁康养老及时宣讲各类防控措施，缓解入住老人对疫情的紧张情绪、恐惧心理；积极举办各类丰富多彩的健身、文艺等活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。

三是“封闭期”的服务不断档，全力满足需求。

疫情防控期间外出不便，老人亲属暂时不能探望，我们加强了餐食保障，特别是针对个性化需求加强服务。此外，针对一些入住老人怕麻烦工作人员，不好意思提出个性化需求的情况，仁康养老采取系统搜集、集中反映的方法采集老人意见，逐一解决。

正是因为我们细致的生活照料，暖心的精神关爱和心理慰藉，赢得了入住老人和亲属的普遍认可。亲属们宽容的理解，温暖的支持，也是促进我们机构进一步做好服务、严防疫情的动力。

编辑|山东仁康养老服务有限公司